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Sunday, September 25, 2022

लगभग 35% यात्रियों ने अपने चेक-इन बैगेज को एक या अधिक बार क्षतिग्रस्त पाया, सर्वेक्षण कहता है

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हवाई यात्रियों पर एक सर्वेक्षण में कहा गया है कि 4 में से 1 उड़ान भरने वाले ने या तो अपना सामान खो दिया या पिछले तीन वर्षों के दौरान इसे देरी से पाया; 35 प्रतिशत ने अपने चेक-इन बैगेज को एक या अधिक बार क्षतिग्रस्त पाया। देरी या क्षतिग्रस्त सामान के दृष्टिकोण से लोगों के सामूहिक अनुभव को समझने के लिए सामुदायिक मंच लोकलसर्किल द्वारा सर्वेक्षण किया गया है।

जब उड़ान भरने वालों से यह सवाल पूछा गया: “पिछले 3 वर्षों (2020-2022) में कितनी बार आपके साथ ऐसी स्थिति हुई है जहाँ आपने या आपके परिवार ने जिस एयरलाइन से यात्रा की थी, उसे समय पर (बजाय होने के) आपके बैग को वितरित करने में समस्या हुई थी। विलंबित सामान या खोया हुआ सामान)?” यह पाया गया कि 10,944 उत्तरदाताओं में से 14 प्रतिशत कम से कम एक बार इस अनुभव से गुजरे थे, जबकि 11 प्रतिशत ने दो बार इस चिंता से भरे अनुभव का सामना किया था। शेष 75 प्रतिशत ने इसे हमेशा समय पर प्राप्त किया था।

कन्वेयर या बैगेज लॉजिस्टिक्स उपकरण में तकनीकी खराबी के कारण देरी, गलत तरीके से काम करना, सही उड़ान से सामान भेजने में विफलता और सुरक्षा मुद्दे ऐसे कई कारण हैं, जिनकी वजह से भारत में एयरलाइंस द्वारा यात्रियों को हवाई अड्डों पर कठिनाई का सामना करना पड़ता है। कुछ यात्रियों ने यह भी आरोप लगाया है कि एयरलाइन कर्मचारी कभी-कभी बैगेज टैग को हटाने में संलग्न होते हैं, जिससे उनका सामान हवाईअड्डे में गुम हो जाता है और पाया जाता है।

सरकारी उड्डयन आंकड़ों के अनुसार, गुमशुदा और गलत तरीके से रखा गया सामान भारत में उड़ान भरने वालों की शीर्ष तीन शिकायतों में से एक है। निम्नलिखित प्रश्न के लिए: “पिछले तीन वर्षों में कितनी बार आपको ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा है जहां आपने या आपके परिवार ने जिस एयरलाइन से यात्रा की थी, वह आपके चेक-इन बैग को क्षतिग्रस्त कर चुकी है?” 3 में से एक फ़्लायर ने साझा किया कि उन्हें एक या अधिक बार इस अनुभव का सामना करना पड़ा। 10,981 उत्तरदाताओं में से 35 प्रतिशत में से 20 प्रतिशत ने साझा किया कि उन्होंने या उनके परिवार के सदस्य ने दो बार इस अनुभव का सामना किया, जबकि 5 प्रतिशत ने दो बार इसका सामना किया, अन्य 5 प्रतिशत ने तीन बार, और फिर भी अन्य 5 प्रतिशत ने 3 में से चार बार से अधिक इसका अनुभव किया। वर्ष की अवधि।

जब उड़ान भरने वालों से पूछा गया: “जब आप या आपके परिवार के सदस्य के पास पिछले तीन वर्षों में एयरलाइन के साथ विलंबित, खो जाने या क्षतिग्रस्त सामान की समस्या थी, तो आप उनकी ग्राहक सेवा और प्रतिक्रिया को कैसे रेट करेंगे?”, इसमें से 62 प्रतिशत 11,112 उत्तरदाता असंतुष्ट थे। इनमें से 38 प्रतिशत ने इसे खराब, 12 प्रतिशत ने इसे दयनीय बताया, जबकि अन्य 12 प्रतिशत ने इसे औसत बताया। हालांकि, 25 प्रतिशत ने अपनी शिकायत पर एयर कैरियर की प्रतिक्रिया को अच्छा बताया जबकि अन्य 12 प्रतिशत ने उपचारात्मक कार्रवाई को उत्कृष्ट बताया।

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